返金ポリシー

基本方針 / Policy Overview

すみよろし／SUMIYOROSHIでは、お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。
ただし、商品不良・破損・誤配送など、当社の不備による場合に限り、返品または返金を承ります。
同一商品の在庫がある場合は交換対応、在庫がない場合は全額返金いたします。

返品期間と条件 / Return Period & Conditions

・返品申請は商品到着後7日以内にお願いいたします。
・開封済みでも未使用であることが条件となります。
・タグ、パッケージ、付属品はすべて同梱してください。
・商品不良・破損がある場合は、到着後24時間以内にご連絡の上、不良箇所の写真を添付してください。
・お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）による返品はお受けできません。

返品手続き / Return Procedure

返品をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社より返品承認（RMA番号）を発行いたします。
返品先は日本（京都）となります。
追跡番号付きの配送方法をご利用ください（配送業者は問いません）。

送料と費用の負担 / Shipping & Cost Responsibility

・返品送料は原則お客様のご負担となります。
・ただし、不良品や誤配送の場合は当社が全額負担いたします。
・海外からの返品に発生する関税・返送料も当社が負担いたします。

返金方法とタイミング / Refund Method & Timing

返金は元の決済方法にて行います。
返品商品の到着確認後、7営業日以内に返金処理を行います。
決済手数料は当社が負担し、一部返金の対応は行っておりません。

特別対応 / Special Cases

・すべての発送には保険を付与しております。配送中の紛失・盗難が発生した場合は全額返金いたします。
・誤った商品が届いた場合は、事前承認（RMA）後に交換または返金対応いたします。
・ギフト（第三者への発送）は、初期不良（到着後24時間以内の報告）を除き、返品対象外です。

国際取引に関して / International Orders

・上記ポリシーは海外発送にも同条件で適用されます。
・関税・輸入税も返金対象に含まれます。
・EU諸国への販売においては、現地法および消費者保護規定（クーリングオフ制度等）に準拠します。

すみよろしは、職人の手仕事と誠実な対応を大切にし、安心してお買い物いただける環境づくりを心がけています。